{"id":1034,"date":"2020-04-15T09:30:25","date_gmt":"2020-04-15T09:30:25","guid":{"rendered":"https:\/\/metodoformacion.com\/blog\/?p=1034"},"modified":"2021-11-04T17:19:26","modified_gmt":"2021-11-04T17:19:26","slug":"que-hace-community-manager-cualidades","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/metodoformacion.com\/blog\/que-hace-community-manager-cualidades\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo ser el mejor Community Manager: cualidades del buen CM"},"content":{"rendered":"<p>Hoy en d\u00eda todos tenemos una idea sobre qu\u00e9 es un Community Manager y la mayor\u00eda de las empresas cuentan ya con un Community Manager para la gesti\u00f3n y el desarrollo de su marca en el entorno online. A\u00fan as\u00ed, las funciones de esta figura profesional no est\u00e1n del todo claras. Hay quien a\u00fan piensa que el CM es \u201c\u00fanicamente\u201d quien responde a los comentarios en las redes sociales, \u00a1pero es mucho m\u00e1s que eso! Hoy voy a hablarte del trabajo de los Community Managers, pero antes quiero recordarte que en M\u00e9todo ofrecemos <a href=\"https:\/\/metodoformacion.com\/blog\/cursos-gratis-comercio-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"color: #000000;\">cursos gratuitos de marketing<\/span><\/a> para profesionales de distintos sectores. \u00a1Inf\u00f3rmate!<\/p>\n<p>Muchas veces, en funci\u00f3n del tipo de negocio y del tipo de estrategia que sigamos en los medios sociales, responder a comentarios y mensajes privados es un trabajo que puede ocupar un buen pedazo de la jornada laboral. \u00a1Y muchas veces hay que armarse de grandes dosis de paciencia! Pero el CM no hace \u00fanicamente esto&#8230;<\/p>\n<p>El Community Manager es el profesional que se encarga de crear, administrar y gestionar tanto la comunidad online como la imagen de marca en el entorno online.<\/p>\n<p>Es una profesi\u00f3n que requiere un buen mont\u00f3n de aptitudes y habilidades que trascienden lo profesional. Quiero decir con esto que para ser un buen CM no basta con conocer al dedillo el funcionamiento de las comunidades virtuales y las herramientas de gesti\u00f3n propias, sino que tambi\u00e9n entran en juego las caracter\u00edsticas personales, que son esenciales para un buen desarrollo de sus funciones.<\/p>\n<p>Veremos entonces cu\u00e1les son las tareas m\u00e1s importantes que hace un Community Manager<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_62 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\">Hablamos sobre...<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6a145091da26b\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #000000;color:#000000\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 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cualidades de un Community Manager\">Las cualidades de un Community Manager<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/metodoformacion.com\/blog\/que-hace-community-manager-cualidades\/#Disenar_y_ejecutar_la_estrategia_para_las_comunidades_virtuales\" title=\"Dise\u00f1ar y ejecutar la estrategia para las comunidades virtuales\">Dise\u00f1ar y ejecutar la estrategia para las comunidades virtuales<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/metodoformacion.com\/blog\/que-hace-community-manager-cualidades\/#Gestionar_las_comunidades_virtuales\" title=\"Gestionar las comunidades virtuales\">Gestionar las comunidades virtuales<\/a><ul class='ez-toc-list-level-4' ><li class='ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/metodoformacion.com\/blog\/que-hace-community-manager-cualidades\/#Aumentar_el_reconocimientopopularidad_de_la_marca_reputacion\" title=\"Aumentar el reconocimiento\/popularidad de la marca (reputaci\u00f3n)\">Aumentar el reconocimiento\/popularidad de la marca (reputaci\u00f3n)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/metodoformacion.com\/blog\/que-hace-community-manager-cualidades\/#Aumentar_la_visibilidad_de_la_marca\" title=\"Aumentar la visibilidad de la marca\">Aumentar la visibilidad de la marca<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/metodoformacion.com\/blog\/que-hace-community-manager-cualidades\/#Mejorar_el_compromiso_engagement_de_sus_comunidades\" title=\"Mejorar el compromiso (engagement) de sus comunidades\">Mejorar el compromiso (engagement) de sus comunidades<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/metodoformacion.com\/blog\/que-hace-community-manager-cualidades\/#Obtener_leads\" title=\"Obtener leads\">Obtener leads<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/metodoformacion.com\/blog\/que-hace-community-manager-cualidades\/#Ofrecer_un_servicio_de_atencion_al_cliente_personalizado\" title=\"Ofrecer un servicio de atenci\u00f3n al cliente personalizado\">Ofrecer un servicio de atenci\u00f3n al cliente personalizado<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/metodoformacion.com\/blog\/que-hace-community-manager-cualidades\/#Publicar_contenidos_de_interes\" title=\"Publicar contenidos de inter\u00e9s\">Publicar contenidos de inter\u00e9s<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/metodoformacion.com\/blog\/que-hace-community-manager-cualidades\/#Cuidar_los_copys\" title=\"Cuidar los copys\">Cuidar los copys<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/metodoformacion.com\/blog\/que-hace-community-manager-cualidades\/#Gestionar_crisis\" title=\"Gestionar crisis\">Gestionar crisis<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/metodoformacion.com\/blog\/que-hace-community-manager-cualidades\/#Caracteristicas_personales_de_un_buen_CM\" title=\"Caracter\u00edsticas personales de un buen CM\">Caracter\u00edsticas personales de un buen CM<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Las_cualidades_de_un_Community_Manager\"><\/span>Las cualidades de un Community Manager<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Disenar_y_ejecutar_la_estrategia_para_las_comunidades_virtuales\"><\/span><span style=\"color: #0093d1;\">Dise\u00f1ar y ejecutar la estrategia para las comunidades virtuales<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>\u00bfQu\u00e9 redes sociales vamos a utilizar?, \u00bfQu\u00e9 tipo de publicaciones haremos?, \u00bfCon qu\u00e9 frecuencia publicaremos?,\u00bfQu\u00e9 tono vamos a emplear?, \u00bfD\u00f3nde y c\u00f3mo vamos a utilizar Ads?<\/p>\n<p>Las respuestas a estas preguntas, entre otras, conformar\u00e1n la estrategia a seguir. Si la empresa cuenta con un Social Media Manager ser\u00e1 esta persona quien se encargue de dise\u00f1ar la estrategia, y el Community Manager ser\u00e1 quien la ejecute.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"size-full wp-image-1044 aligncenter\" src=\"https:\/\/metodoformacion.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/instagram.png\" alt=\"qu\u00e9 hace un community manager\" width=\"650\" height=\"325\" srcset=\"https:\/\/metodoformacion.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/instagram.png 650w, https:\/\/metodoformacion.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/instagram-300x150.png 300w\" sizes=\"(max-width: 650px) 100vw, 650px\" \/><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Gestionar_las_comunidades_virtuales\"><\/span><span style=\"color: #0093d1;\">Gestionar las comunidades virtuales<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>En ausencia de un Social Media Manager, el Community Manager se encarga de dise\u00f1ar y ejecutar la estrategia para impulsar la marca en las comunidades virtuales, lo que se traduce en gestionar las comunidades en base a una serie de objetivos que, generalmente, son:<\/p>\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Aumentar_el_reconocimientopopularidad_de_la_marca_reputacion\"><\/span>Aumentar el reconocimiento\/popularidad de la marca (reputaci\u00f3n)<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p>La reputaci\u00f3n online es cada vez m\u00e1s importante para las empresas. Los consumidores 2.0 ya no somos compradores \u00fanicamente: somos compradores y generadores de opini\u00f3n. Esto implica que las empresas deben controlar, supervisar y mantener su reputaci\u00f3n en los entornos digitales d\u00eda a d\u00eda; entre las cualidades de un Community Manager destaca percibir los intereses de los usuarios y anticiciparse a sus necesidades: la escucha activa es una parte esencial del trabajo del CM.<\/p>\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Aumentar_la_visibilidad_de_la_marca\"><\/span>Aumentar la visibilidad de la marca<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p>El objetivo \u00faltimo de la mayor\u00eda de las empresas con presencia online es aumentar sus ventas. Para conseguir este objetivo es esencial que la marca tenga visibilidad en los distintos canales que tiene a su disposici\u00f3n. El CM se encarga de aumentar la visibilidad de la marca en las redes sociales.<\/p>\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Mejorar_el_compromiso_engagement_de_sus_comunidades\"><\/span>Mejorar el compromiso (engagement) de sus comunidades<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p>Aumentar la interacci\u00f3n con nuestros contenidos es importante para que la gente nos siga, est\u00e9 pendiente de nuestras novedades, y nos tenga en cuenta a la hora de hacer una compra o contrar un servicio. Si conseguimos permanecer en la mente de las personas, como marca, estaremos ganando embajadores de marca y probablemente fieles consumidores.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"size-full wp-image-1046 aligncenter\" src=\"https:\/\/metodoformacion.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/compromiso-engagement.png\" alt=\"compromiso en las comunidades virtuales\" width=\"650\" height=\"325\" srcset=\"https:\/\/metodoformacion.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/compromiso-engagement.png 650w, https:\/\/metodoformacion.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/compromiso-engagement-300x150.png 300w\" sizes=\"(max-width: 650px) 100vw, 650px\" \/><\/p>\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Obtener_leads\"><\/span>Obtener leads<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p>Otro objetivo de un Community Manager, dependiendo del negocio que gestione, es obtener datos de clientes potenciales.<\/p>\n<p>Conseguir datos presupone un inter\u00e9s en la persona, lo que se traduce en una oportunidad de negocio para nosotros.<\/p>\n<p>Estos objetivos se consiguen con una buena gesti\u00f3n de las redes sociales, lo cual implica:<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ofrecer_un_servicio_de_atencion_al_cliente_personalizado\"><\/span><span style=\"color: #0093d1;\">Ofrecer un servicio de atenci\u00f3n al cliente personalizado<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Tanto para aumentar el reconocimiento de marca, como para mejorar el compromiso y obtener leads, es esencial que el CM ofrezca un servicio de atenci\u00f3n al cliente personalizado, abriendo oportunidades.<\/p>\n<p>Si el CM ha ofrecido una atenci\u00f3n estupenda en respuesta a un mensaje privado en Facebook y la persona manifiesta su agradecimiento, \u00bfpor qu\u00e9 no pedirle que nos deje una valoraci\u00f3n en la secci\u00f3n \u201copiniones\u201d de Facebook? Estaremos aprovechando una oportunidad de aumentar nuestra reputaci\u00f3n.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Publicar_contenidos_de_interes\"><\/span><span style=\"color: #0093d1;\">Publicar contenidos de inter\u00e9s<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>\u00a1Es sin duda la mejor forma de aumentar la comunidad y de conseguir engagement! Adem\u00e1s, ten en cuenta que dependiendo de los productos\/servicios que ofrezcas, es una oportunidad para la venta.<\/p>\n<p>Podemos verlo con un ejemplo:<\/p>\n<p>Eres CM de una tienda de ropa online; has conseguido una buena comunidad de usuarios porque la tienda ofrece ropa en tendencia, de buena calidad y a bajo precio, adem\u00e1s de que ofrece un servicio de atenci\u00f3n al cliente de 10 y est\u00e1 al d\u00eda en su presencia online. La tienda va a sacar la l\u00ednea de verano y como CM te toca mover las redes sociales para promocionar la marca y la l\u00ednea de verano, especialmente cuatro prendas \u201cestrella\u201d.<\/p>\n<p>As\u00ed pues, te planteas hacer un embudo: haces un post para el blog de la tienda online sobre las tendencias en moda para el pr\u00f3ximo verano, lo compartes en Facebook y lo promocionas. M\u00e1s o menos a mitad del texto habr\u00e1s puesto un banner que lleva a una landing en la que se pueden adquirir esos cuatro productos estrella que m\u00e1s te interesa promocionar. Si las personas que llegan a la landing compran un producto, daremos por finalizado el embudo; sin embargo, aquellas que lleguen a ella y no realicen una compra, ser\u00e1n destinatarias de una campa\u00f1a de retargeting.<\/p>\n<p>\u00bfQu\u00e9 te parece?<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cuidar_los_copys\"><\/span><span style=\"color: #0093d1;\">Cuidar los copys<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>No se trata \u00fanicamente de que el contenido sea interesante. Se trata tambi\u00e9n de c\u00f3mo lo ofrezcas. Es importante que el Community Manager sepa utilizar estrategias de copywriting para saber ofrecer sus contenidos as\u00ed como los productos y servicios de la marca, llamando la atenci\u00f3n de los usuarios y motivando el clic.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Gestionar_crisis\"><\/span><span style=\"color: #0093d1;\">Gestionar crisis<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Es muy probable que el CM se encuentre con alg\u00fan cliente insatisfecho, con alg\u00fan malentendido, con un comentario desafortunado, etc. Tambi\u00e9n es probable que por cualquier raz\u00f3n la empresa cometa un error que se haga p\u00fablico y eso desencadene un aluvi\u00f3n de cr\u00edticas en redes sociales o incluso que el CM meta la pata en un momento dado y alguno de nuestros clientes o seguidores se muestre molesto y lo pregone en sus perfiles y los nuestros.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"size-full wp-image-1047 aligncenter\" src=\"https:\/\/metodoformacion.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/crisis-reputaci\u00f3n.png\" alt=\"qu\u00e9 hace un Community Manager\" width=\"650\" height=\"325\" srcset=\"https:\/\/metodoformacion.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/crisis-reputaci\u00f3n.png 650w, https:\/\/metodoformacion.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/crisis-reputaci\u00f3n-300x150.png 300w\" sizes=\"(max-width: 650px) 100vw, 650px\" \/><\/p>\n<p>El Community Manager debe saber gestionar estas situaciones, contenerlas y ofrecer la mejor respuesta a los usuarios.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Caracteristicas_personales_de_un_buen_CM\"><\/span>Caracter\u00edsticas personales de un buen CM<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Un buen CM debe ser en primer lugar una persona con una gran capacidad de empat\u00eda y grandes dosis de paciencia. Debe ser una persona sin problemas de ego, que entienda que debe hacer lo mejor para la marca; debe reaccionar racionalmente, pensando cu\u00e1l es la respuesta m\u00e1s satifactoria para el cliente y para la marca, procurando el perfecto equilibrio entre estos intereses. Si el CM tiene ya la cualidad natural de responder ante el otro en l\u00ednea con esta idea de beneficio mutuo, su trabajo ser\u00e1 mucho m\u00e1s sencillo, m\u00e1s fluido o natural y probablemente m\u00e1s satifactorio.<\/p>\n<p>\u00bfSe te ocurre alguna cosa m\u00e1s? \u00a1D\u00e9janos un comentario!<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hoy en d\u00eda todos tenemos una idea sobre qu\u00e9 es un Community Manager y la mayor\u00eda de las empresas cuentan ya con un Community Manager para la gesti\u00f3n y el desarrollo de su marca en el entorno online. A\u00fan as\u00ed, las funciones de esta figura profesional no est\u00e1n del todo claras. 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