{"id":1188,"date":"2020-07-15T12:34:02","date_gmt":"2020-07-15T12:34:02","guid":{"rendered":"https:\/\/metodoformacion.com\/blog\/?p=1188"},"modified":"2021-11-10T12:31:50","modified_gmt":"2021-11-10T12:31:50","slug":"mejorar-reputacion-online-organica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/metodoformacion.com\/blog\/mejorar-reputacion-online-organica\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo mejorar la reputaci\u00f3n online de forma org\u00e1nica"},"content":{"rendered":"<p>Un negocio online necesita fundamentalmente dos cosas para ser exitoso: visibilidad, que se traduce en visitas, y ventas. Para que puedan darse ambas cosas es necesario labrarse una buena reputaci\u00f3n online y esto no es nada f\u00e1cil, por muy bien que hagamos las cosas. Mejorar la reputaci\u00f3n online de forma org\u00e1nica es un proceso lento que requiere mucha paciencia, implementar cambios constantemente y estar muy atentas, y atentos, a lo que se dice y se comenta de nosotros en internet.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_62 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\">Hablamos sobre...<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69e3722f76ab4\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #000000;color:#000000\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #000000;color:#000000\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69e3722f76ab4\" checked aria-label=\"Toggle\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/metodoformacion.com\/blog\/mejorar-reputacion-online-organica\/#Como_mejorar_la_reputacion_online_organica\" title=\"C\u00f3mo mejorar la reputaci\u00f3n online org\u00e1nica\">C\u00f3mo mejorar la reputaci\u00f3n online org\u00e1nica<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/metodoformacion.com\/blog\/mejorar-reputacion-online-organica\/#Monitorizar_la_reputacion_online\" title=\"Monitorizar la reputaci\u00f3n online\">Monitorizar la reputaci\u00f3n online<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/metodoformacion.com\/blog\/mejorar-reputacion-online-organica\/#La_agilidad_aliada_de_la_reputacion\" title=\"La agilidad, aliada de la reputaci\u00f3n\">La agilidad, aliada de la reputaci\u00f3n<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/metodoformacion.com\/blog\/mejorar-reputacion-online-organica\/#Pero_%C2%A1ojo_No_te_quedes_en_la_inmediatez%E2%80%A6\" title=\"Pero \u00a1ojo! No te quedes en la inmediatez&#8230;\">Pero \u00a1ojo! No te quedes en la inmediatez&#8230;<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/metodoformacion.com\/blog\/mejorar-reputacion-online-organica\/#No_te_ofendas_%C2%A1al_menos_no_publicamente\" title=\"No te ofendas, \u00a1al menos no p\u00fablicamente!\">No te ofendas, \u00a1al menos no p\u00fablicamente!<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/metodoformacion.com\/blog\/mejorar-reputacion-online-organica\/#Busca_colaboraciones_plan_de_retroalimentacion\" title=\"Busca colaboraciones: plan de retroalimentaci\u00f3n\">Busca colaboraciones: plan de retroalimentaci\u00f3n<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_mejorar_la_reputacion_online_organica\"><\/span>C\u00f3mo mejorar la reputaci\u00f3n online org\u00e1nica<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Mejorar tu reputaci\u00f3n online de forma org\u00e1nica implica invertir tiempo, esfuerzo y dinero, pero es contradictorio con gastar dinero en rese\u00f1as, opiniones y comentarios. Muchas personas optan por la versi\u00f3n moderada, considerando que para arrancar es imprescindible comprar servicios que animen a usuarios reales a dejar sus valoraciones sobre nuestros productos o servicios. Estoy de acuerdo con la idea, pues es m\u00e1s f\u00e1cil que alguien se anime a comentar cuando ya hay comentarios que cuando no hay ninguno, pero creo que es mejor arrancar un proyecto en el que desde el principio somos coherentes con el principio de autenticidad. Por esta raz\u00f3n, hoy te traigo algunos consejos que me parecen bastante interesantes a la hora de trabajar en mejorar la reputaci\u00f3n online de forma org\u00e1nica:<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Monitorizar_la_reputacion_online\"><\/span><span style=\"color: #0093d1;\">Monitorizar la reputaci\u00f3n online<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Estar presente, ser \u00e1gil y saber d\u00f3nde nos mencionan, es esencial para mantener y mejorar la reputaci\u00f3n online org\u00e1nica de nuestro negocio. Para ello, disponemos de un mont\u00f3n de herramientas de control y gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n online, tanto servicios freemium como premium. Es decir, gratuitos o de pago.<\/p>\n<p>Servicios como Meltwater, Synthesio, Social Mention, Whostalking, Rankur, Social Studio, etc., te permitir\u00e1n monitorizar tus redes sociales as\u00ed como la reputaci\u00f3n de tu web o blog en internet, seg\u00fan el caso. Hay herramientas que nos permiten monitorizar toda nuestra presencia y herramientas espec\u00edficas para social media o para web\/blog. Dependiendo de nuestras necesidades tendremos que optar por unas u otras, pero en todo caso es recomendable conocer las principales herramientas para monitorizar la reputaci\u00f3n online, probarlas y ver cu\u00e1l o cu\u00e1les nos cubren mejor.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"La_agilidad_aliada_de_la_reputacion\"><\/span><span style=\"color: #0093d1;\">La agilidad, aliada de la reputaci\u00f3n<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Ser \u00e1giles a la hora de responder comentarios, tickets, a la hora de enviar paquetes contando con un servicio r\u00e1pido de paqueter\u00eda, etc. sin duda le dar\u00e1 un empuj\u00f3n a nuestra reputaci\u00f3n. Con la expansi\u00f3n y crecimiento de internet como medio de comunicaci\u00f3n, y con el crecimiento del ecommerce como medio de compra, cada vez valoramos m\u00e1s la inmediatez, hasta el punto de que en muchos casos tan siquiera lo valoramos, sino que damos por hecho que es como tiene que ser: nos tienen que responder al segundo, al momento, \u00a1inmediatamente!<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"size-full wp-image-1224 aligncenter\" src=\"https:\/\/metodoformacion.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Dise\u00f1o-sin-t\u00edtulo19.png\" alt=\"reputaci\u00f3n online org\u00e1nica\" width=\"650\" height=\"325\" srcset=\"https:\/\/metodoformacion.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Dise\u00f1o-sin-t\u00edtulo19.png 650w, https:\/\/metodoformacion.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Dise\u00f1o-sin-t\u00edtulo19-300x150.png 300w\" sizes=\"(max-width: 650px) 100vw, 650px\" \/><\/p>\n<p>Por esta raz\u00f3n, contar con un buen equipo de atenci\u00f3n al cliente y soporte, que trabaje muy bien la inmediatez, es esencial para la reputaci\u00f3n online org\u00e1nica del negocio. \u00a1Est\u00e1 de tu mano!<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Pero_%C2%A1ojo_No_te_quedes_en_la_inmediatez%E2%80%A6\"><\/span><span style=\"color: #0093d1;\">Pero \u00a1ojo! No te quedes en la inmediatez&#8230;<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>El trato con los clientes, o con los clientes potenciales, ha de ser amable, cercano, suficientemente explicativo y transparente (o confiable).<\/p>\n<p>La cercan\u00eda y la naturalidad es uno de los puntos fuertes, a nivel comunicaci\u00f3n, que una marca tiene para que a los usuarios les apezca interactuar con ella o, lo que es lo mismo, generar contenido sobre ella, contenido que redunda necesariamnete en la reputaci\u00f3n. Nos interesa que los usuarios hablen con nosotros, y que hablen de nosotros, as\u00ed que debemos potenciar esta capacidad al m\u00e1ximo.<\/p>\n<p>Si hay un problema derivado de un fallo en el servicio debemos saber tratarlo, aceptando el error y ofreciendo soluciones o compensaciones. Para ello debes de contar con un protocolo de actuaci\u00f3n\u00a0 (donde incluir\u00e1s un plan de gesti\u00f3n de crisis), por peque\u00f1o que sea tu negocio y por poco personal que tengas. Se trata de anticiparse a lo que puede ocurrir, para ofrecer soluciones r\u00e1pidas que satisfagan a ambas partes, y no soluciones precipitadas sin ning\u00fan tipo de planificaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Del mismo modo, si premian nuestro buen hacer debemos saber agradecerlo y darle visibilidad en nuestros canales online lo m\u00e1s r\u00e1pido posible. Que todo el mundo sepa que estamos al tanto de lo que ocurre con nuestra marca y que la cuidamos constantemente, es clave para labrarse una buena reputaci\u00f3n online org\u00e1nica.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"No_te_ofendas_%C2%A1al_menos_no_publicamente\"><\/span><span style=\"color: #0093d1;\">No te ofendas, \u00a1al menos no p\u00fablicamente!<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Seguramente recibiremos alguna cr\u00edtica. Es algo que debemos asumir desde ya. Por muy bien que hagamos las cosas, o que creamos que las hacemos, siempre habr\u00e1 alguien que no est\u00e1 satifecho y siempre podemos meter la pata. Es muy importante que no nos ofendamos y que no actuemos con resentimiento o desesperaci\u00f3n cuando alguien nos critica p\u00fablicamente en internet, pero m\u00e1s importante es a\u00fan que no lo hagamos p\u00fablico.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"size-full wp-image-1223 aligncenter\" src=\"https:\/\/metodoformacion.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Dise\u00f1o-sin-t\u00edtulo18.png\" alt=\"mejorar la reputaci\u00f3n online org\u00e1nica\" width=\"650\" height=\"325\" srcset=\"https:\/\/metodoformacion.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Dise\u00f1o-sin-t\u00edtulo18.png 650w, https:\/\/metodoformacion.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Dise\u00f1o-sin-t\u00edtulo18-300x150.png 300w\" sizes=\"(max-width: 650px) 100vw, 650px\" \/><\/p>\n<p>Como marca debemos estar preparados para esto, y estar dispuestos, siempre, a ofrecer soluciones y mejoras, o simplemente a escuchar lo que tienen que decir de nosotros y de nuestra forma de trabajar. Esto no significa que yo est\u00e9 de acuerdo con el cl\u00e1sico \u00abel cliente siempre tiene la raz\u00f3n\u00bb, nolo creo en absoluto, ni debemos darle reconocimiento a un cliente si no tiene raz\u00f3n en su reclamaci\u00f3n, pero s\u00ed creo que siempre debemos actuar con mano izquierda, capeando el temporal.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Busca_colaboraciones_plan_de_retroalimentacion\"><\/span><span style=\"color: #0093d1;\">Busca colaboraciones: plan de retroalimentaci\u00f3n<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Colaborar con otras marcas implica una retroalimentaci\u00f3n: sus seguidores conocer\u00e1n tu marca y los tuyos conocer\u00e1n la de tus colaboradores. Toda actividad de networking es un win-win y es importante que lo veas de este modo, especialmente cuando se trata de mejorar la reputaci\u00f3n online org\u00e1nica de tu marca.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, trabajar con otros es siempre una oportunidad de aprendizaje en absoluto desde\u00f1able, \u00bfno te parece?<\/p>\n<hr \/>\n<p>S\u00e9 que \u00e9stas no son las \u00fanicas acciones que podemos llevar a cabo para mejorar la reputaci\u00f3n online org\u00e1nica de nuestra marca&#8230; \u00bfte animas a dejarnos un comentario?<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un negocio online necesita fundamentalmente dos cosas para ser exitoso: visibilidad, que se traduce en visitas, y ventas. 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